Responde a tus clientes desde dentro del producto
Tickets con un plazo que tu equipo ve, una sola bandeja para contestarlos todos y un chat en vivo para los planes que lo pagan, ya construidos.
Permite que cada cuenta pida ayuda sin salir
Cada cuenta tiene una página de Soporte que muestra sus tickets con su departamento, prioridad, estado y última actividad. Al abrir un ticket se muestra toda la conversación, y una respuesta puede adjuntar archivos.
Abre un ticket en un solo formulario
Departamento, prioridad, un título, una descripción y las capturas de pantalla que ayuden. Los departamentos son una lista en tu configuración, y se avisa al equipo en el momento en que llega un ticket.
Responde todos los tickets desde una sola bandeja
Tu equipo ve cada ticket con su usuario, plan, prioridad, estado, quién lo tiene y su plazo, y filtra por cualquiera de ellos. Lo que está en espera aparece primero, y arriba, lo más próximo a vencer.
Ve quién tiene cada ticket y cuánto tiempo le queda
Un ticket muestra el plan que tenía la cuenta cuando se abrió y si incluye soporte prioritario. Quien lo toma se lo asigna a sí mismo, y un plazo contado en días hábiles se vuelve amarillo cuando queda poco tiempo y rojo una vez que vence.
Cierra los tickets que nadie retoma
Un ticket al que la cuenta no respondió después de que el equipo contestara se cierra por sí solo después de unos días, con un aviso el día anterior. Cualquiera de las partes puede reabrirlo, y el equipo recibe un resumen de lo que está cerca de su plazo cada mañana de lunes a viernes.
Chatea en vivo con las cuentas que pagan por prioridad
Las cuentas cuyo plan incluye soporte prioritario ven una opción de Chat junto a los tickets, activa mientras alguien del equipo está recibiendo chats. Los mensajes llegan en tiempo real en ambos lados, y cada conversación queda guardada en el historial de chat de la cuenta.
Atiende la cola como equipo
Con Recibir chats activado, el equipo ve quién está esperando, toma un chat de la cola, lo responde, lo transfiere a un compañero o lo finaliza. Un chat en el que nadie escribe durante unos minutos se cierra solo.