Cuando tu banco te pide aprobar un pago

Algunos bancos te piden aprobar tú mismo un pago antes de dejarlo pasar. Se llama 3-D Secure y es común con tarjetas europeas. Esta guía es para ti cuando se abre la ventana Confirma tu pago después de comprar un complemento o de cambiar lo que pagas.

Cuándo aparece

La ventana puede abrirse cuando:

• compras un complemento desde el catálogo o desde su propia página,
• subes la cantidad de un complemento o lo pasas a una opción mayor,
• pasas a un plan más alto o cambias cada cuánto se te cobra.

Cuando tu banco no pide nada, nada de esto ocurre: el cambio se cobra y queda activo al momento.

Aprobar el pago

Pulsa Aprobar pago. Tu banco muestra su propia pantalla —un código por mensaje, un aviso en la aplicación de tu banco, o lo que tu banco use— y sigues sus pasos. Cuando el banco lo aprueba, el pago se cobra, lo que compraste queda activo al momento y la página se recarga para decírtelo.

Nada cambia en tu cuenta antes de que el pago se apruebe. Tu plan, tus complementos y sus cantidades se quedan exactamente como estaban mientras esperas.

Cancelar o equivocarte

Pulsa Cancelar, rechaza la solicitud en la pantalla de tu banco, o deja que la revisión del banco falle, y el cambio se deshace: no se cobra nada, no queda nada pendiente y la página te dice que puedes intentarlo de nuevo.

Un pago que sigue esperando

Si cerraste la página o perdiste la conexión antes de aprobarlo, el pago sigue esperando alrededor de un día. Hasta entonces, tu página de Facturación —y la página del complemento, cuando el pago es por uno— muestra «Tienes un pago esperando tu aprobación» con un botón Confirmar pago que vuelve a abrir la ventana.

Mientras ese pago espera no puedes hacer otro cambio de pago: el mismo aviso responde primero. Aprueba el pago, o deja que caduque.

Si nadie lo aprueba a tiempo, caduca solo. No se cobra nada, no se enciende nada, y la próxima vez que abras Facturación o la página del complemento te dice que el pago caducó. Puedes volver a hacer el cambio cuando quieras.

Pagos que se hacen sin ti

El cobro al terminar la prueba de un complemento y el cobro por lo que usaste se hacen sin nadie frente a la pantalla, así que no hay ventana que abrir. Cuando tu banco pide aprobar uno de ellos, se rechaza y se te pide entrar a tu cuenta y aprobarlo desde ahí: compra el complemento o reintenta el pago desde Facturación, y ahí se abre la ventana de arriba.