Qué cambió: el consumo sin cobrar y tu adeudo

Cuando se le cobra a tu cuenta lo que usaste, a veces ese cargo no se cobra a la primera: una tarjeta vencida, un banco que lo rechaza, un límite alcanzado. Lo que cambió es qué pasa después. Esta guía explica cómo se comportaban antes esos cargos sin cobrar, cómo se comportan ahora y qué tienes que hacer con uno.

Cómo funcionaba antes

Un cargo de consumo que no se podía cobrar se reintentaba para siempre. Cada día traía otro intento, y cada intento fallaba por la misma razón, así que el cargo se quedaba en tu historial de consumo como una falla permanente con una cuenta de cuántas veces se había intentado. No había un momento en el que dejara de ser un pago pendiente y se volviera algo que pudieras simplemente liquidar.

Cómo funciona ahora

Cada cargo sin cobrar lleva su propio plazo. Son quince días por omisión, contados desde el día en que ese cargo falló, no desde una falla anterior de otra cosa. Dentro del plazo el cargo se reintenta como antes, así que una tarjeta que corriges a tiempo lo liquida sin que tengas que hacer nada más.

Cuando se cumple el plazo, el importe deja de perseguirse. Pasa al adeudo pendiente de tu cuenta, que suma todo lo que quedó sin pagar. De ahí en adelante el cargo ya no se lee como un pago fallido en tu historial: es parte de un solo importe que puedes liquidar de una vez. Pagar el adeudo lo deja liquidado, y los cargos que lo formaban aparecen como pagados contra el pago que los cubrió.

Un cargo de consumo que falla sin suscripción en la cual cobrarse pasa al adeudo de inmediato. No hay nada contra qué reintentar, así que nada espera.

La cuenta de intentos desapareció. Ya no se muestra en ningún lado de tu historial de consumo.

Un cargo que falla al cerrar un periodo de consumo ahora te avisa. Aparece en tu página de cobros y abre el mismo plazo de gracia que recibe cualquier otro pago fallido, así que te enteras en el momento en que pasa y no la próxima vez que vayas a buscar.

Por qué cambió

Reintentar para siempre no producía más que ruido. Un cargo que falló porque la tarjeta ya no existe va a volver a fallar mañana, y decirte que había fallado cuarenta veces te daba un número con el que no podías hacer nada: no decía qué pagar ni dónde pagarlo. Darle a cada cargo un plazo propio y después convertir lo que queda en un solo adeudo cambia una lista creciente de fallas por un importe y una acción.

Qué te puede tocar hacer

Si tienes un adeudo pendiente, un aviso arriba de cada página te lo dice, y su botón Liquidar saldo abre la página Saldo pendiente. Liquídalo ahí con tu tarjeta: cubre todo lo que dejó de reintentarse, y pagarlo una vez lo salda completo. Mientras no lo liquides, el resto de la aplicación te regresa a esa página.

Si un cargo sigue dentro de su plazo y falló por tu forma de pago, actualiza la tarjeta y el siguiente intento lo cobra, sin que se genere ningún adeudo. Cómo se mide el consumo y cuándo se cobra está en Vende consumo con medidores y paquetes.