Cuando tu cuenta se queda sin plan

Esta guía es para ti cuando todas las pantallas de tu cuenta dicen "Tu cuenta no tiene ningún plan activo y está bloqueada." — el enlace ¿Por qué pasó esto? debajo de ese aviso la abre. Explica cómo llega una cuenta ahí, por qué no pasó sola al plan gratuito y qué hacer para volver a entrar.

Cómo llega una cuenta aquí

Empieza con un pago que no pudo procesarse: una tarjeta vencida, un banco que lo rechazó. Tu plan no se retira en ese momento. Durante quince días por omisión tu suscripción conserva su plan y sus fechas mientras el pago se reintenta, y todas las pantallas muestran "Tu último pago no pudo procesarse." con un botón Ir a facturación y los días que faltan para que se cancele tu suscripción. Unos días antes del final también recibes un aviso.

Si el pago sigue sin efectuarse cuando se cumplen esos días, la suscripción se cancela. El importe que no se cobró no se olvida: queda en tu cuenta como saldo pendiente.

Una suscripción también puede terminar sin un pago fallido: la cancelaste y pasó su último día pagado, o su primer pago nunca se completó.

Por qué el plan gratuito no entró en su lugar

Cuando una suscripción termina, la cuenta pasa sola al plan gratuito de su país, sin que tengas que elegir nada. El país es el que tiene guardado la cuenta, no el desde el que la estés visitando; una cuenta sin país guardado recibe el plan gratuito general. Si no funciona la primera vez, se vuelve a intentar cada día mientras la cuenta siga sin plan, y cada vez que abres la pantalla Planes.

El aviso dice, debajo de su mensaje, por qué la cuenta sigue sin plan:

• "No hay un plan gratuito para el país de esta cuenta." El producto no ofrece plan gratuito donde está tu cuenta, así que no hay nada a lo que pasar, y elegir un plan es el camino de vuelta.
• "Esta cuenta usa más de lo que permite el plan gratuito." Antes, tu consumo se compara con cada límite del plan gratuito. Si usas más de lo que permite en cualquier cosa, el cambio se rechaza, porque te dejaría por encima del límite en el momento de llegar a él. La pantalla Planes te dice qué límite lo impide, por ejemplo "Has excedido el límite para Actividades (120 / 100)." Un consumo justo en el límite se acepta; solo un consumo por encima detiene el cambio.
• "No se pudo activar el plan gratuito." El servicio de pagos no aceptó el cambio. Se vuelve a intentar solo; si el aviso sigue, contacta a soporte.
• "La suscripción de esta cuenta ha finalizado." o "Esta cuenta aún no ha tenido un plan." La cuenta no tiene plan y todavía no se le ha intentado el plan gratuito. Abrir Planes lo intenta.

Mientras la cuenta no tiene plan no recibe nada de uno: cada límite cuenta como cero, así que, por ejemplo, no puedes subir archivos. Las pantallas dentro de la aplicación te envían a Planes hasta que tenga uno; tu área de cuenta, tu facturación y la propia Planes siguen abiertas.

Solo quien gestiona el plan ve el botón Ir a planes. Los demás en la cuenta ven el mismo aviso sin él, con la nota "Quien gestione el plan tiene que resolverlo."

Haz que tu cuenta vuelva a funcionar

Hay dos caminos de vuelta:

• Elige un plan de pago en la pantalla Planes. Sus límites también tienen que cubrir lo que ya usas, o se rechaza con el mismo mensaje.
• Baja tu consumo a lo que permite el plan gratuito y vuelve a abrir Planes. El plan gratuito se intenta cada vez que abres esa pantalla, y una vez al día por sí solo, y se aplica en cuanto nada supera sus límites.

Lo que puedes quitar mientras la cuenta está bloqueada es lo que te dejan quitar las pantallas que siguen abiertas, como desconectar un dispositivo desde tu perfil. Las pantallas dentro de la aplicación siguen cerradas hasta que la cuenta tenga un plan, así que cuando lo que se pasa del límite vive ahí, un plan de pago es el camino de vuelta.

En cuanto la cuenta vuelve a tener un plan, el aviso desaparece desde la siguiente pantalla que abras.

Si además tienes un saldo pendiente

Una suscripción cancelada por falta de pago suele dejar un saldo pendiente: el importe del pago que falló. Mientras exista, va primero. Todas las pantallas muestran "Tienes un saldo pendiente. Liquídalo para seguir usando tu cuenta." con un botón Liquidar saldo, el aviso de cuenta sin plan no se muestra junto a él, y las pantallas dentro de la aplicación te envían a liquidarlo antes que cualquier otra cosa.

Liquídalo primero. Si después la cuenta sigue sin plan, aparece el aviso de cuenta sin plan y se aplican los pasos de arriba. Cómo se forma el saldo y cómo funciona liquidarlo está en Qué cambió: el consumo sin cobrar y tu adeudo.